Sunnyvale sakini Di Jin, ilk Waymo deneyimini havalimanına giderken yaşadı. Aracın bagaj bölümü açılmayınca, içindeki bavuluyla birlikte Waymo uzaklaştı. Müşteri hizmetleri ise Jin'e bagajı göndermeyeceklerini, kendisinin depoya gelip alması gerektiğini söyledi.
Waymo'nun politikasına göre unutulan eşyalardan sorumlu olunmadığı belirtilirken, Jin, eşyalarının unutulmadığını, aracın arızalandığını savunuyor. Bu olay, sürücüsüz araç teknolojisinin müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerdeki potansiyel sorunlarını gündeme taşıdı.
